УЗНАЙТЕ О ВЫХОДЕ НОВЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ!

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ

Часто задаваемые вопросы

Я купил(а) полную версию "Мир машин" ("Мир зверей", "Мамы и детки", "Умный малыш", "Кто сказал Гав!?"), но у меня снова через неделю (через некоторое время) все заблокировалось. Что делать?

Эти и некоторые другие приложения выходят в двух разных версиях: полная и бесплатная. Визуально они отличаются рамками на иконках - золотая и серебристая (с надписью "free" и без неё). Скорее всего, вы по ошибке снова запустили бесплатную версию. В вашем случае нужно запускать приложение с золотой рамкой. Если вы не находите его на вашем устройстве, нужно скачать его из App Store.

Я купил(а) весь набор книжек (некоторые разделы) в приложении "Мир сказок" ("Мир стихов", "Умные книжки", "Нужные книжки"), но у меня не разблокировались купленные разделы. Что делать?

Эти приложения содержат встроенные покупки и, скорее всего, что-то пошло не так в момент совершения покупки, например, прервалась связь с интернет. В вашем случае нужно полностью переустановить приложение:

  1. В настройках на устройстве выйти из аккаунта App Store.
  2. Перезагрузить iPad (iPhone)
  3. Удалить приложение
  4. Снова перезагрузить iPad (iPhone)
  5. Установить приложение повторно из App Store. По запросу вводите ваш AppleID и пароль.
  6. Восстановить покупки через меню "i".

Пропал звук / музыка / голос. Что делать?

1. Попробуйте в системных настройках устройства изменить поведение переключателя на боковой панели устройства. Измените с "Блокировки звука" на "Блокировку экрана" и обратно. Проверьте, появился ли звук. Если нет, попробуйте методы, описанные ниже.

2. Попробуйте такой порядок действий:

  1. Запустите наше приложение;
  2. Отключите наушники (если они подключены);
  3. Зажмите кнопку увеличения громкости, пока шкала не покажет максимум;
  4. Если звук не появился, переведите переключатель блокировки экрана/звука в противоположное положение.

3. Проверьте кнопки отключения голоса чтеца и музыки на главной странице приложения. Возможно, они были отключены в одном из предыдущих запусков приложения.

4. Для пользователей первых версий iOS 7: если у вас отсутствует звук в наших приложениях после их повторного запуска, в первую очередь, обновите операционную систему вашего устройства до самой свежей.

Не могу купить книжку / книги.

Убедитесь, пожалуйста, в стабильности соединения с сетью Интернет. Убедитесь, что у вас на устройстве установлена последняя версия нашего приложения и последняя версия iOS. Проверьте настройки платежной информации своего AppleID. Убедитесь, что вы авторизованы в App Store в момент покупки. Если покупка произошла, средства с карты снялись, а книги (книга) все-равно закрыты — попробуйте восстановить покупки с помощью меню «I» (кнопка внизу главной страницы приложения).

Я купил(а) книжку / книги на одном устройстве, но на другом своем устройстве не могу их открыть — нужно снова их покупать. Что делать?

Убедитесь, пожалуйста, в стабильности соединения с сетью Интернет. Попробуйте восстановить покупки на другом своем устройстве с помощью меню «I» (кнопка внизу главной страницы приложения).

В приложении «Стихи для детей» возможность восстановить покупки появляется при нажатии кнопки «?» в правом нижнем углу экрана.